Tham khảo

Khung pháp lý và điều khoản dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 29h2, bao gồm quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, và các kênh liên hệ khi bạn cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản dịch vụQuyền của bạnBảo mật tài khoảnLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
29h2 Khung pháp lý và điều khoản dịch vụ
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 29h2 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải lời hứa trống. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, xác thực hai bước qua OTP khi phát hiện thiết bị mới, và lưu nhật ký hoạt động để bạn có thể kiểm tra lịch sử tài khoản bất kỳ lúc nào.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản — tên, số điện thoại, ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn trên thiết bị. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định. Nếu bạn muốn xóa tài khoản, gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong Cài đặt — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận qua số điện thoại đã đăng ký.

Bảo mật giao dịch

Mỗi lần nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều yêu cầu xác nhận từ phía ví của bạn. Nếu phát hiện giao dịch lạ, liên hệ hỗ trợ ngay — chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản trong khi xử lý.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Chọn kênh phù hợp bên dưới và ghi rõ mã tài khoản cùng nội dung yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat ở góc dưới màn hình và chọn mục 'Pháp lý & Tài khoản'. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận các yêu cầu pháp lý qua kênh này.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu pháp lý chi tiết qua email được liệt kê trong mục Liên hệ. Nêu rõ loại yêu cầu — xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản — để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt, chọn 'Yêu cầu pháp lý'. Đây là cách nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu hoặc thay đổi thông tin cá nhân.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo pháp luật địa phương trước khi mở tài khoản.

Có. Đăng nhập tài khoản, vào Cài đặt và chọn 'Yêu cầu pháp lý', sau đó chọn 'Xem dữ liệu của tôi'. Chúng tôi sẽ xác nhận qua số điện thoại đã đăng ký và gửi thông tin trong thời gian hợp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi pháp lý hoặc vận hành. Thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ liên lạc trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua biểu mẫu trong mục Cài đặt hoặc qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP, xử lý yêu cầu, rồi gửi xác nhận cuối cùng đến bạn.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Mọi giao dịch đều được mã hóa SSL và yêu cầu xác nhận trực tiếp từ ứng dụng ví của bạn.

Có. Gửi khiếu nại qua kênh chat hỗ trợ tiếng Việt hoặc email, nêu rõ mã tài khoản và nội dung không đồng ý. Đội ngũ xem xét sẽ phản hồi và giải thích cơ sở của quyết định đó.